Legal

Política de Privacidade

Última atualização: 29 de maio de 2026

Última atualização: 29 de janeiro de 2026

A sua privacidade é importante para o Logio CRM.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais relacionados ao uso do site, plataforma, recursos, integrações, automações, atendimento, CRM, inteligência artificial e demais serviços digitais oferecidos pelo Logio CRM.

Ao acessar o site, criar uma conta, testar, contratar ou utilizar o Logio CRM, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.

Caso não concorde com esta Política de Privacidade, recomendamos que não utilize a plataforma.

1. Quem Somos

O Logio CRM é uma plataforma digital de CRM, atendimento, automação e organização de conversas comerciais, especialmente voltada para empresas que desejam melhorar o relacionamento com leads, clientes e contatos por meio de canais digitais, como WhatsApp e outras ferramentas integradas.

Para fins desta Política:

Empresa: LP&R Mediação de Negócios

CNPJ: 36.882.050/0001-97

E-mail de contato: atendimento@logiocrm.com.br

Site: https://logiocrm.com.br/

Canal de Privacidade/LGPD: lgpd@logiocrm.com.br

2. A Quem Esta Política se Aplica

Esta Política se aplica a:

visitantes do site do Logio CRM;
pessoas que solicitam demonstrações, testes gratuitos ou contato comercial;
usuários cadastrados na plataforma;
clientes contratantes;
colaboradores, representantes e operadores dos clientes;
leads, contatos e clientes finais cujos dados sejam tratados dentro da plataforma pelos clientes do Logio CRM;
pessoas que interagem com nossos canais de atendimento, suporte ou comunicação.

3. Nosso Papel no Tratamento de Dados

Dependendo da situação, o Logio CRM poderá atuar como controlador ou operador de dados pessoais.

3.1. Quando atuamos como controlador

Atuamos como controlador quando decidimos como e por que determinados dados serão tratados, por exemplo:

dados de visitantes do site;
dados de leads interessados no Logio CRM;
dados de clientes contratantes;
dados de usuários da plataforma;
dados relacionados à cobrança, suporte, comunicação comercial e gestão contratual.

3.2. Quando atuamos como operador

Atuamos como operador quando tratamos dados pessoais em nome dos nossos clientes, seguindo as instruções deles dentro da plataforma.

Isso pode ocorrer, por exemplo, quando o cliente utiliza o Logio CRM para organizar:

contatos;
leads;
históricos de conversa;
atendimentos;
pipelines;
mensagens;
dados comerciais;
automações;
informações inseridas pelo próprio cliente na plataforma.

Nesses casos, o cliente é o principal responsável por garantir que possui base legal adequada para tratar os dados de seus próprios contatos, leads e clientes.

4. Dados Pessoais que Podemos Coletar

Podemos coletar diferentes tipos de dados pessoais, conforme a forma de interação com o Logio CRM.

4.1. Dados fornecidos diretamente por você

Podemos coletar dados como:

nome;
empresa;
cargo;
telefone;
e-mail;
cidade e estado;
dados de cadastro;
dados de login;
informações enviadas em formulários;
mensagens enviadas por WhatsApp, chat, e-mail ou outros canais;
informações fornecidas em solicitações de suporte, demonstração ou atendimento comercial.

4.2. Dados de uso da plataforma

Durante o uso do Logio CRM, podemos coletar dados como:

registros de acesso;
data e horário de login;
ações realizadas na plataforma;
configurações da conta;
usuários vinculados à conta;
recursos utilizados;
preferências de uso;
histórico de interações com suporte;
informações técnicas sobre erros, falhas e desempenho.

4.3. Dados técnicos e de navegação

Ao acessar nosso site ou plataforma, podemos coletar:

endereço IP;
tipo de navegador;
sistema operacional;
identificadores de dispositivo;
páginas acessadas;
tempo de navegação;
origem do acesso;
interações com botões, formulários e páginas;
cookies e tecnologias semelhantes.

4.4. Dados inseridos pelos clientes na plataforma

Os clientes podem inserir ou integrar dados de terceiros no Logio CRM, como:

contatos comerciais;
leads;
clientes finais;
números de WhatsApp;
e-mails;
histórico de conversas;
informações de atendimento;
etiquetas;
status de oportunidades;
dados de pipeline;
mensagens automáticas;
arquivos e materiais de apoio;
documentos usados para treinamento ou configuração de agentes de IA.

O cliente é responsável por garantir a origem lícita desses dados e a existência de base legal adequada para seu tratamento.

4.5. Dados de pagamento e cobrança

Quando houver contratação de plano pago, poderemos tratar dados relacionados a:

identificação do contratante;
plano contratado;
valores;
status de pagamento;
notas fiscais;
histórico de cobranças;
informações necessárias para faturamento.

Dados financeiros sensíveis, como número completo de cartão, podem ser tratados diretamente por provedores de pagamento, conforme suas próprias políticas de privacidade e segurança.

5. Dados Sensíveis

O Logio CRM não tem como finalidade coletar dados pessoais sensíveis.

Recomendamos que os clientes não insiram na plataforma informações relacionadas a:

origem racial ou étnica;
convicção religiosa;
opinião política;
filiação sindical;
dados genéticos;
dados biométricos;
dados de saúde;
vida sexual;
informações de crianças e adolescentes;
outros dados sensíveis, salvo quando houver necessidade legítima, base legal adequada e medidas adicionais de proteção.

Caso dados sensíveis sejam inseridos pelo cliente na plataforma, o cliente será responsável por garantir a conformidade legal desse tratamento.

6. Para Que Utilizamos Dados Pessoais

Podemos utilizar dados pessoais para as seguintes finalidades:

permitir acesso ao site e à plataforma;
criar e gerenciar contas de usuários;
prestar os serviços contratados;
configurar recursos, integrações, automações e atendimentos;
organizar contatos, conversas, leads e pipelines;
viabilizar suporte técnico e atendimento ao cliente;
enviar comunicações operacionais;
responder solicitações comerciais;
realizar demonstrações e testes gratuitos;
processar pagamentos, cobranças e notas fiscais;
melhorar a experiência de uso;
medir desempenho, estabilidade e segurança da plataforma;
prevenir fraudes, abusos, acessos indevidos e incidentes de segurança;
cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
proteger direitos do Logio CRM, dos clientes, usuários e terceiros;
enviar comunicações comerciais, quando permitido;
desenvolver, testar e melhorar funcionalidades, inclusive recursos de automação e inteligência artificial.

7. Bases Legais para o Tratamento

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento em diferentes bases legais, conforme a situação.

As principais bases utilizadas podem incluir:

execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato;
cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
exercício regular de direitos;
legítimo interesse;
consentimento;
proteção ao crédito;
prevenção à fraude e segurança;
atendimento a solicitações do titular.

Quando o tratamento depender de consentimento, o titular poderá revogá-lo, observadas as consequências da revogação e a necessidade de manutenção de determinados dados por obrigação legal, contratual ou legítima.

8. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar dados pessoais com terceiros quando necessário para operação, segurança, prestação dos serviços ou cumprimento de obrigações legais.

Isso pode incluir:

provedores de hospedagem e infraestrutura em nuvem;
ferramentas de atendimento, suporte e comunicação;
sistemas de pagamento e cobrança;
plataformas de envio de mensagens;
provedores de WhatsApp Business, Meta ou serviços relacionados;
ferramentas de análise, métricas e desempenho;
sistemas de automação e integração;
prestadores de serviços técnicos;
consultores jurídicos, contábeis ou administrativos;
autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida;
parceiros envolvidos na prestação dos serviços contratados.

Sempre que possível, buscamos utilizar parceiros que adotem medidas adequadas de segurança e proteção de dados.

9. Integrações com WhatsApp, Meta e Terceiros

O Logio CRM pode funcionar integrado a serviços de terceiros, como WhatsApp, Meta, APIs, provedores oficiais, gateways, CRMs, ferramentas de automação, meios de pagamento e outros sistemas.

Esses serviços possuem termos, políticas, regras e práticas próprias de privacidade.

Ao utilizar integrações, o cliente reconhece que:

determinados dados podem ser compartilhados com terceiros para viabilizar a funcionalidade;
o funcionamento da integração depende da disponibilidade técnica e das regras do terceiro;
políticas de terceiros podem mudar;
o cliente deve cumprir as regras aplicáveis ao canal utilizado;
bloqueios, limitações, reprovações ou restrições aplicadas por terceiros podem impactar o uso da plataforma.

Recomendamos que o cliente leia e compreenda as políticas das plataformas integradas antes de utilizá-las.

10. Inteligência Artificial e Automação

O Logio CRM pode oferecer recursos de inteligência artificial e automação para apoiar atividades como:

organização de conversas;
resposta assistida;
qualificação de leads;
criação de fluxos de atendimento;
sugestões de mensagens;
classificação de contatos;
consulta a bases de conhecimento configuradas pelo cliente;
apoio à gestão comercial.

Dados inseridos na plataforma podem ser processados por sistemas automatizados para execução dessas funcionalidades.

O cliente é responsável por configurar, supervisionar e revisar o uso de automações e respostas geradas por IA antes de utilizá-las em contextos sensíveis, comerciais ou decisórios.

O Logio CRM não recomenda o uso de IA para substituir avaliação humana em decisões jurídicas, médicas, financeiras, contratuais, regulatórias ou que possam produzir efeitos relevantes sobre pessoas sem a devida revisão humana.

11. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência de navegação, compreender o uso do site, lembrar preferências, analisar desempenho e, quando aplicável, apoiar ações de marketing.

Mais detalhes estão disponíveis em nossa Política de Cookies.

O usuário poderá gerenciar suas preferências de cookies por meio do banner, central de preferências ou configurações do navegador, quando essas opções estiverem disponíveis.

12. Transferência Internacional de Dados

Alguns fornecedores, servidores, plataformas, ferramentas ou serviços integrados ao Logio CRM podem estar localizados fora do Brasil ou processar dados em outros países.

Quando houver transferência internacional de dados, buscamos adotar medidas compatíveis com a legislação aplicável, incluindo avaliação de fornecedores, cláusulas contratuais, medidas de segurança e limitações de acesso.

13. Armazenamento e Retenção de Dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, prestar os serviços contratados, atender obrigações legais, resolver disputas, prevenir fraudes, proteger direitos e cumprir requisitos regulatórios.

Os prazos de retenção podem variar conforme:

tipo de dado;
natureza da relação com o titular;
plano contratado;
obrigações legais;
necessidade de auditoria;
segurança;
prevenção de fraudes;
exercício regular de direitos;
solicitações de exclusão;
encerramento da conta.

Quando os dados não forem mais necessários, poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos de forma segura quando houver base legal para retenção.

14. Segurança da Informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado.

Essas medidas podem incluir:

controle de acesso;
autenticação;
gestão de permissões;
registros de atividade;
backups;
criptografia quando aplicável;
monitoramento técnico;
segregação de ambientes;
revisão de fornecedores;
boas práticas de desenvolvimento e infraestrutura.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema digital é totalmente imune a riscos. O cliente também deve adotar medidas de proteção, como senhas fortes, controle de usuários, revisão de permissões e proteção de dispositivos.

15. Direitos dos Titulares

Nos termos da legislação aplicável, o titular de dados pessoais poderá solicitar:

confirmação da existência de tratamento;
acesso aos dados pessoais;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
portabilidade dos dados, quando aplicável;
informação sobre compartilhamento de dados;
informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
revogação do consentimento;
eliminação de dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;
revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

As solicitações poderão ser enviadas pelo canal indicado nesta Política.

Quando o Logio CRM atuar como operador, poderemos orientar o titular a entrar em contato diretamente com o cliente controlador dos dados, sem prejuízo de cooperarmos, quando tecnicamente possível e aplicável, com o atendimento da solicitação.

16. Como Exercer seus Direitos

Para exercer seus direitos, envie uma solicitação pelo canal de privacidade:

Canal LGPD/Privacidade: lgpd@logiocrm.com.br

A solicitação deve conter, sempre que possível:

nome completo;
e-mail ou telefone de contato;
descrição clara da solicitação;
indicação da relação com o Logio CRM;
informações que ajudem a localizar os dados;
documentos ou informações para confirmação de identidade, quando necessário.

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acesso indevido.

17. Comunicações Comerciais

Podemos enviar comunicações comerciais, institucionais ou informativas sobre o Logio CRM, seus recursos, novidades, conteúdos, ofertas e eventos.

O usuário poderá solicitar o descadastramento ou interrupção dessas comunicações pelos meios disponibilizados na própria mensagem ou pelo canal de atendimento.

Comunicações operacionais, transacionais, de segurança, suporte, cobrança ou relacionadas ao uso da plataforma poderão continuar sendo enviadas enquanto houver relação ativa com o Logio CRM.

18. Privacidade de Crianças e Adolescentes

O Logio CRM é voltado ao uso profissional e empresarial, não sendo direcionado a crianças ou adolescentes.

Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes para fins de cadastro ou contratação da plataforma.

Caso identifiquemos tratamento indevido de dados de crianças ou adolescentes, poderemos adotar medidas para exclusão, bloqueio ou adequação do tratamento, conforme aplicável.

19. Responsabilidades do Cliente

O cliente que utiliza o Logio CRM para tratar dados de seus próprios contatos, leads, consumidores, usuários ou clientes finais é responsável por:

obter dados de forma lícita;
informar os titulares sobre o tratamento;
definir base legal adequada;
respeitar direitos dos titulares;
utilizar listas de contatos autorizadas;
evitar comunicações abusivas, invasivas ou não solicitadas;
cumprir políticas do WhatsApp, Meta e demais plataformas;
configurar corretamente automações e IA;
revisar conteúdos enviados por sua equipe;
manter sua própria política de privacidade quando necessário.

20. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças legais, técnicas, comerciais ou operacionais.

Quando alterações relevantes forem realizadas, poderemos comunicar os usuários por meio do site, plataforma, e-mail, WhatsApp ou outro canal adequado.

A versão atualizada sempre indicará a data da última atualização.

21. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais pelo Logio CRM, entre em contato:

Empresa: LP&R Mediação de Negócios

CNPJ: 36.882.050/0001-97

E-mail de atendimento: atendimento@logiocrm.com.br

Canal de LGPD/Privacidade: lgpd@logiocrm.com.br

Site: https://logiocrm.com.br/