Última atualização: 29 de maio de 2026
Bem-vindo ao Logio CRM.
Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do site, plataforma, recursos, funcionalidades, integrações, automações, soluções de atendimento, CRM, inteligência artificial e demais serviços digitais oferecidos pelo Logio CRM.
Ao acessar o site, criar uma conta, testar, contratar ou utilizar qualquer funcionalidade do Logio CRM, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso.
Caso não concorde com qualquer condição aqui prevista, recomendamos que você não utilize a plataforma.
1. Definições
Para fins destes Termos de Uso:
- Logio CRM: plataforma digital de CRM, atendimento, automação e organização de conversas comerciais via WhatsApp e outros canais eventualmente integrados.
- Usuário: pessoa física que acessa ou utiliza a plataforma.
- Cliente: pessoa física ou jurídica que contrata, testa ou utiliza o Logio CRM para fins profissionais, comerciais ou institucionais.
- Conta: ambiente individual ou empresarial criado para utilização da plataforma.
- Dados: informações inseridas, importadas, processadas ou geradas durante o uso do Logio CRM.
- Serviços de Terceiros: ferramentas, APIs, plataformas, gateways, sistemas de pagamento, provedores de mensagens, serviços da Meta/WhatsApp e demais soluções externas integradas ao Logio CRM.
2. Sobre o Logio CRM
O Logio CRM é uma solução digital criada para ajudar empresas a organizar atendimentos, conversas, leads, clientes, pipelines, automações, histórico de interações, mensagens e atividades comerciais realizadas principalmente via WhatsApp.
A plataforma pode incluir, conforme o plano contratado ou funcionalidades disponíveis:
- CRM e pipeline de vendas;
- organização de contatos e conversas;
- atendimento em equipe;
- automações de mensagens;
- recursos de inteligência artificial;
- qualificação de leads;
- lembretes, notificações e follow-ups;
- integrações com ferramentas externas;
- relatórios, métricas e histórico de atendimento;
- suporte, onboarding e recursos de configuração.
As funcionalidades podem variar conforme o plano, versão, disponibilidade técnica, integrações habilitadas e evolução do produto.
3. Aceitação dos Termos
Ao utilizar o Logio CRM, o Usuário declara que:
- possui capacidade legal para aceitar estes Termos;
- utiliza a plataforma em nome próprio ou em nome de uma empresa que está autorizado a representar;
- fornecerá informações verdadeiras, completas e atualizadas;
- usará a plataforma de acordo com a legislação aplicável, estes Termos e as políticas de terceiros integrados;
- reconhece que o uso do Logio CRM não dispensa o cumprimento de leis, normas setoriais, regras comerciais, políticas de privacidade e políticas das plataformas de mensagens utilizadas.
4. Cadastro e Conta de Usuário
Para utilizar determinadas funcionalidades do Logio CRM, poderá ser necessário criar uma conta, informar dados de cadastro, configurar acessos, conectar canais de atendimento ou integrar ferramentas externas.
O Cliente é responsável por:
- manter seus dados cadastrais atualizados;
- proteger logins, senhas, tokens, chaves de API e credenciais;
- controlar quem possui acesso à sua conta;
- definir permissões internas de usuários e colaboradores;
- comunicar imediatamente qualquer uso indevido, suspeita de invasão ou acesso não autorizado.
O Logio CRM não será responsável por prejuízos decorrentes de uso indevido da conta causado por negligência, compartilhamento indevido de credenciais ou falha de segurança interna do Cliente.
5. Uso Permitido da Plataforma
O Cliente compromete-se a utilizar o Logio CRM apenas para finalidades legítimas, profissionais e compatíveis com a natureza da plataforma.
É permitido utilizar o Logio CRM para:
- organizar atendimentos e conversas comerciais;
- gerenciar leads e clientes;
- automatizar respostas e lembretes;
- qualificar oportunidades de venda;
- acompanhar etapas de pipeline;
- distribuir atendimentos entre membros da equipe;
- integrar dados com sistemas autorizados;
- melhorar processos comerciais, atendimento e relacionamento com clientes.
6. Uso Proibido
É proibido utilizar o Logio CRM para:
- praticar atividades ilegais, fraudulentas, abusivas, enganosas ou discriminatórias;
- enviar spam, mensagens não solicitadas ou comunicações sem base legal;
- realizar disparos em massa em desacordo com políticas do WhatsApp, Meta ou legislação aplicável;
- coletar, importar ou tratar dados pessoais sem autorização, consentimento ou outra base legal válida;
- violar direitos de consumidores, titulares de dados, concorrentes, terceiros ou autoridades;
- divulgar conteúdo ofensivo, ilícito, difamatório, discriminatório, enganoso ou abusivo;
- tentar acessar contas, dados, sistemas, servidores ou integrações de terceiros sem autorização;
- copiar, modificar, revender, sublicenciar, explorar ou tentar engenharia reversa da plataforma;
- utilizar a plataforma para burlar regras comerciais, bloqueios, políticas antifraude ou sistemas de segurança de terceiros;
- usar automações para simular identidade falsa, enganar usuários ou ocultar a natureza comercial da comunicação.
O Logio CRM poderá suspender, limitar ou cancelar contas que violem estes Termos, políticas de terceiros, normas legais ou boas práticas de uso da plataforma.
7. Uso do WhatsApp e Serviços de Terceiros
O Logio CRM pode permitir conexão com WhatsApp, WhatsApp Business, WhatsApp Business Platform, APIs, gateways, CRMs, plataformas de pagamento e outros serviços externos.
O Cliente reconhece que:
- o WhatsApp, a Meta e demais terceiros possuem seus próprios termos, políticas e regras;
- o uso da plataforma deve respeitar as políticas aplicáveis desses serviços;
- determinadas funcionalidades podem depender de aprovação, disponibilidade, estabilidade ou autorização de terceiros;
- bloqueios, restrições, suspensões, reprovações de templates, limitações de conta, mudanças de preço ou indisponibilidade de serviços externos podem impactar o funcionamento do Logio CRM.
O Cliente é responsável por garantir que suas mensagens, campanhas, contatos, listas, opt-ins, templates e comunicações estejam em conformidade com as regras aplicáveis, incluindo políticas do WhatsApp Business, leis de proteção de dados e normas de defesa do consumidor.
O Logio CRM não se responsabiliza por bloqueios, suspensões, penalidades, limitações, reprovações ou perdas decorrentes de uso indevido de canais de terceiros pelo Cliente.
8. Consentimento, Opt-in e Mensagens Comerciais
Ao utilizar o Logio CRM para envio de mensagens, campanhas, automações ou comunicações comerciais, o Cliente declara que possui base legal adequada para contatar os destinatários.
O Cliente deve garantir que:
- os contatos tenham autorizado o recebimento de mensagens quando exigido;
- exista relação legítima, consentimento, solicitação prévia ou outra base legal válida;
- as mensagens sejam claras, identificáveis e não abusivas;
- os destinatários possam solicitar interrupção do contato quando aplicável;
- as listas utilizadas sejam obtidas de forma lícita;
- não sejam utilizados dados comprados, raspados, vazados ou obtidos sem autorização.
O uso de automações, IA ou mensagens em escala não autoriza práticas invasivas, abusivas ou incompatíveis com a experiência esperada pelo destinatário.
9. Inteligência Artificial e Automações
O Logio CRM pode oferecer recursos de inteligência artificial e automação para auxiliar em respostas, qualificação, organização de conversas, sugestões de atendimento, agendamentos, lembretes e outras atividades operacionais.
O Cliente reconhece que:
- respostas geradas por IA podem conter imprecisões, ambiguidades ou interpretações inadequadas;
- é responsabilidade do Cliente revisar, configurar, limitar e supervisionar o uso da IA;
- a IA não substitui avaliação humana em decisões sensíveis, jurídicas, financeiras, médicas, contratuais ou estratégicas;
- o Cliente deve orientar a plataforma com informações corretas, atualizadas e permitidas;
- o Cliente é responsável pelo conteúdo final enviado aos seus contatos, leads e clientes.
O Logio CRM poderá implementar limites, bloqueios, filtros ou medidas de segurança para reduzir riscos de uso indevido, abuso, mensagens proibidas ou respostas incompatíveis com estes Termos.
10. Dados Inseridos pelo Cliente
O Cliente é responsável pelos dados que cadastra, importa, envia, processa ou armazena no Logio CRM.
Isso inclui, entre outros:
- contatos;
- nomes;
- telefones;
- e-mails;
- históricos de conversa;
- informações comerciais;
- dados de leads;
- dados de clientes;
- arquivos;
- mensagens;
- etiquetas;
- pipelines;
- informações de vendas;
- documentos e materiais de treinamento da IA.
O Cliente declara possuir os direitos, autorizações e bases legais necessárias para utilizar esses dados dentro do Logio CRM.
11. Proteção de Dados e LGPD
O Logio CRM se compromete a adotar medidas razoáveis de segurança, governança e proteção de dados pessoais, observando a legislação brasileira aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
A forma como dados pessoais são coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos está descrita na Política de Privacidade do Logio CRM.
Ao utilizar a plataforma, o Cliente reconhece que também possui responsabilidades como agente de tratamento de dados pessoais, especialmente em relação aos dados de seus próprios leads, clientes, colaboradores e contatos.
O Cliente deve:
- informar os titulares sobre o uso de seus dados;
- manter bases legais adequadas;
- respeitar direitos dos titulares;
- evitar coleta excessiva de informações;
- proteger dados sensíveis;
- solicitar exclusão, correção ou anonimização quando necessário;
- utilizar a plataforma de forma compatível com a finalidade informada aos titulares.
12. Segurança da Informação
O Logio CRM poderá adotar medidas técnicas e administrativas para proteger a plataforma, os dados e as integrações, incluindo controles de acesso, monitoramento, autenticação, criptografia, registros de atividade, backups e outras práticas de segurança.
Apesar disso, nenhum sistema digital é totalmente imune a falhas, ataques, indisponibilidades ou incidentes.
O Cliente também deve adotar boas práticas de segurança, como:
- não compartilhar senhas;
- utilizar senhas fortes;
- controlar acessos internos;
- desligar usuários que não fazem mais parte da equipe;
- revisar permissões periodicamente;
- evitar uso de dispositivos inseguros;
- comunicar imediatamente qualquer suspeita de incidente.
13. Planos, Preços e Pagamentos
O acesso ao Logio CRM poderá ser oferecido por meio de planos gratuitos, testes, assinaturas mensais, assinaturas anuais, planos promocionais ou condições comerciais específicas.
Os valores, recursos incluídos, períodos de teste, formas de pagamento e condições de contratação poderão ser informados no site, na área de contratação, em proposta comercial ou em comunicação oficial do Logio CRM.
Salvo disposição expressa em contrário:
- os valores são cobrados conforme o plano escolhido;
- a cobrança poderá ser feita por usuário, conta, recurso, volume, integração ou outro critério comercial informado;
- tributos, taxas de terceiros, custos de mensageria, cobranças da Meta/WhatsApp, gateways ou serviços externos podem ser cobrados separadamente quando aplicável;
- promoções, descontos ou condições especiais podem ser temporários e não gerar direito adquirido.
O não pagamento poderá resultar em suspensão, limitação ou cancelamento do acesso à plataforma.
14. Teste Gratuito
O Logio CRM poderá oferecer períodos de teste gratuito, com ou sem necessidade de cartão de crédito, conforme disponibilidade comercial.
Durante o teste gratuito, algumas funcionalidades podem estar limitadas, condicionadas à disponibilidade técnica ou sujeitas a regras específicas.
Ao final do período de teste, o Cliente poderá contratar um plano pago ou ter o acesso limitado, suspenso ou encerrado.
O Logio CRM poderá alterar, suspender ou encerrar ofertas de teste gratuito a qualquer momento, respeitando condições já formalizadas quando aplicável.
15. Cancelamento
O Cliente poderá solicitar o cancelamento da assinatura conforme os canais e procedimentos disponibilizados pelo Logio CRM.
Salvo condição comercial diferente:
- o cancelamento interrompe cobranças futuras;
- o acesso poderá permanecer ativo até o final do período já contratado e pago;
- valores já pagos podem não ser reembolsáveis, exceto quando exigido por lei ou previsto em política comercial específica;
- dados da conta poderão ser mantidos por período razoável para cumprimento legal, auditoria, segurança, prevenção a fraudes ou eventual reativação.
O Cliente é responsável por exportar ou solicitar a exportação de seus dados antes do encerramento definitivo da conta, quando essa funcionalidade estiver disponível.
16. Reembolsos
As condições de reembolso poderão variar conforme o plano, período de contratação, forma de pagamento, promoção vigente, legislação aplicável ou proposta comercial firmada.
Quando houver direito legal de arrependimento, o Logio CRM observará a legislação aplicável.
Fora das hipóteses legais ou de previsão expressa em proposta, contrato ou política comercial, pagamentos já realizados poderão não ser reembolsáveis.
17. Disponibilidade da Plataforma
O Logio CRM buscará manter a plataforma disponível e funcional, mas não garante operação ininterrupta, livre de erros ou totalmente imune a instabilidades.
A plataforma poderá ficar temporariamente indisponível por motivos como:
- manutenção programada;
- atualizações;
- falhas técnicas;
- problemas de infraestrutura;
- indisponibilidade de terceiros;
- instabilidades no WhatsApp, Meta, provedores de nuvem, gateways ou integrações externas;
- ataques, incidentes de segurança ou eventos de força maior.
Sempre que possível, o Logio CRM poderá comunicar manutenções relevantes ou indisponibilidades significativas.
18. Suporte
O Logio CRM poderá oferecer suporte por canais digitais, como chat, WhatsApp, e-mail, central de ajuda ou outros meios informados oficialmente.
O suporte poderá abranger:
- dúvidas de uso;
- configuração inicial;
- problemas técnicos;
- orientações sobre funcionalidades;
- dificuldades de acesso;
- integrações;
- boas práticas de utilização.
O suporte não inclui, salvo contratação específica:
- consultoria jurídica;
- consultoria contábil;
- gestão completa de campanhas;
- criação de estratégias comerciais;
- operação integral de atendimento;
- garantia de aprovação em plataformas de terceiros;
- garantia de resultados financeiros.
19. Resultados e Limitação de Garantias
O Logio CRM é uma ferramenta de organização, automação e apoio à operação comercial. A plataforma pode contribuir para melhorar processos de atendimento, velocidade de resposta, gestão de leads e acompanhamento de oportunidades.
No entanto, o Logio CRM não garante:
- aumento de receita;
- fechamento de vendas;
- crescimento de conversão;
- recuperação de leads;
- aprovação de templates;
- ausência de bloqueios em plataformas externas;
- performance comercial específica;
- resultado financeiro determinado.
Resultados dependem de diversos fatores externos, como oferta, mercado, equipe, atendimento, qualidade dos leads, preço, reputação, campanhas, processos internos e uso correto da plataforma.
20. Propriedade Intelectual
Todos os direitos sobre o Logio CRM, incluindo marca, nome, identidade visual, layout, código, arquitetura, tecnologia, textos, interfaces, fluxos, banco de dados, recursos, funcionalidades, documentação, materiais e conteúdos próprios pertencem ao Logio CRM ou a seus licenciadores.
O uso da plataforma não transfere ao Cliente qualquer direito de propriedade intelectual sobre o Logio CRM.
É proibido copiar, reproduzir, distribuir, modificar, vender, alugar, sublicenciar, realizar engenharia reversa ou explorar comercialmente qualquer parte da plataforma sem autorização prévia e expressa.
21. Conteúdos do Cliente
O Cliente mantém seus direitos sobre conteúdos, dados, mensagens, arquivos, informações e materiais inseridos na plataforma.
Ao inserir conteúdos no Logio CRM, o Cliente concede ao Logio CRM autorização limitada para hospedar, processar, organizar, transmitir, exibir e utilizar esses conteúdos exclusivamente na medida necessária para prestação dos serviços contratados, cumprimento legal, segurança, suporte e melhoria da plataforma.
O Cliente declara que possui direitos ou autorizações necessárias sobre os conteúdos inseridos e que eles não violam direitos de terceiros.
22. Integrações com Pagamentos, CRMs e Outros Sistemas
O Logio CRM poderá oferecer integrações com sistemas de pagamento, CRMs, planilhas, ferramentas de marketing, plataformas de atendimento e outros serviços externos.
O Cliente reconhece que:
- integrações podem depender de credenciais, permissões e disponibilidade de terceiros;
- falhas em sistemas externos podem afetar recursos do Logio CRM;
- alterações em APIs, políticas ou preços de terceiros podem exigir ajustes técnicos ou comerciais;
- o Cliente deve cumprir os termos próprios de cada serviço integrado.
O Logio CRM não se responsabiliza por perdas, falhas, cobranças, bloqueios, alterações, indisponibilidades ou violações causadas por serviços de terceiros.
23. Suspensão ou Encerramento de Conta
O Logio CRM poderá suspender ou encerrar o acesso do Cliente, total ou parcialmente, em caso de:
- violação destes Termos;
- inadimplência;
- uso abusivo da plataforma;
- risco à segurança;
- suspeita de fraude;
- violação de leis ou políticas de terceiros;
- envio de mensagens indevidas;
- uso que prejudique outros usuários, terceiros, titulares de dados ou a reputação do Logio CRM;
- determinação legal, judicial, administrativa ou regulatória.
Sempre que possível e adequado, o Logio CRM poderá notificar o Cliente antes da suspensão ou encerramento. Em situações urgentes, de risco ou exigência legal, a suspensão poderá ocorrer sem aviso prévio.
24. Responsabilidades do Cliente
O Cliente é responsável por:
- configurar corretamente sua conta;
- treinar sua equipe;
- revisar mensagens automáticas;
- supervisionar o uso de IA;
- obter consentimentos e bases legais;
- cumprir a LGPD e demais normas aplicáveis;
- respeitar políticas do WhatsApp, Meta e terceiros;
- manter relacionamento adequado com seus contatos e clientes;
- utilizar listas de contatos lícitas;
- evitar práticas abusivas, enganosas ou invasivas;
- validar informações antes de enviá-las aos seus clientes;
- cumprir obrigações fiscais, comerciais, consumeristas e regulatórias de seu próprio negócio.
25. Limitação de Responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, o Logio CRM não será responsável por:
- lucros cessantes;
- perda de receita;
- perda de oportunidades comerciais;
- perda de dados causada por culpa do Cliente;
- danos indiretos;
- falhas de terceiros;
- bloqueios ou suspensões no WhatsApp, Meta ou outras plataformas;
- mensagens enviadas indevidamente pelo Cliente;
- uso da plataforma em desacordo com estes Termos;
- decisões tomadas com base em respostas automatizadas ou sugestões de IA;
- problemas causados por configurações incorretas, credenciais inválidas, integrações externas ou dispositivos do Cliente.
Quando houver responsabilidade comprovada do Logio CRM, a indenização ficará limitada, sempre que permitido por lei, ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos últimos 3 meses de utilização da plataforma.
26. Privacidade e Cookies
O uso do Logio CRM também está sujeito à Política de Privacidade e à Política de Cookies, que explicam como dados pessoais, informações técnicas, cookies e tecnologias semelhantes podem ser tratados.
Recomendamos a leitura desses documentos antes da utilização da plataforma.
Links úteis:
27. Comunicações com o Cliente
O Logio CRM poderá entrar em contato com o Cliente por e-mail, WhatsApp, telefone, notificações na plataforma ou outros canais informados no cadastro.
Essas comunicações podem envolver:
- avisos operacionais;
- suporte;
- atualizações da plataforma;
- cobranças;
- alterações contratuais;
- comunicações de segurança;
- informações sobre planos, recursos e melhorias;
- conteúdos comerciais ou institucionais, quando permitido.
O Cliente deve manter seus canais de contato atualizados.
28. Alterações nos Termos
O Logio CRM poderá atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento para refletir mudanças legais, técnicas, comerciais, operacionais ou de produto.
Quando alterações relevantes forem realizadas, o Logio CRM poderá comunicar os Usuários por meio do site, plataforma, e-mail, WhatsApp ou outro canal adequado.
O uso contínuo da plataforma após a publicação das alterações será interpretado como aceite da nova versão dos Termos.
29. Legislação Aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
Aplicam-se, conforme o caso, a legislação civil, consumerista, de proteção de dados, de internet, de comércio eletrônico e demais normas brasileiras pertinentes.
30. Foro
Fica eleito o foro da comarca de Joinville (SC), salvo quando a legislação aplicável determinar foro diverso, especialmente em relações de consumo.
31. Contato
Em caso de dúvidas sobre estes Termos de Uso, o Cliente poderá entrar em contato com o Logio CRM pelos canais oficiais:
Empresa: LP&R Mediação de Negócios
CNPJ: 36.882.050/0001-97
E-mail: atendimento@logiocrm.com.br
Site: https://logiocrm.com.br/
Canal LGPD/Privacidade: lgpd@logiocrm.com.br
32. Declaração Final
Ao utilizar o Logio CRM, o Usuário declara estar ciente de que a plataforma é uma ferramenta de apoio à gestão comercial, atendimento, automação e relacionamento com clientes, devendo ser utilizada com responsabilidade, transparência, respeito à legislação, às políticas de terceiros e aos direitos dos titulares de dados.
